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Princípios da lealdade : como os líderes atuais constroem relacionamentos duradouros e lucrativos / Frederick F. Reichheld ; tradução, Cristiana Serra.
by Reichheld, Frederick F. Material type:  Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Rio de Janeiro : Campus, 2002Availability: Items available for loan: [Call number: 658.85-052 R349l =134.3] (1).
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2.
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O cliente na linha de frente / Keki R. Bhote ; tradução, Andreas Grundig.
by Bhote, Keki R. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1992Availability: Items available for loan: [Call number: 658.89 B575n =134.3] (1).
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3.
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Serviços 5 estrelas : uma introdução à qualidade nos serviços / Fabrício Soares, Valentino Corrêa.
by Soares, Fabrício | Corrêa, Valentino. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1994Availability: Items available for loan: [Call number: 658 S676s] (1).
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4.
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Mobilização para qualidade / Roberto Flávio de Carvalho e Silva.
by Silva, Roberto Flávio de Carvalho e. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1992Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 S586m] (1).
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5.
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Abrindo a empresa para o consumidor : a importância de um canal de atendimento / Maria Lucia Zülzke.
by Zülzke, Maria Lucia. Edition: 3. ed.Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1991Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 Z94a 3. ed.] (1).
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6.
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Sensibilizando para a qualidade / Claudius D'Artagnan C. Barros.
by Barros, Claudius D'Artagnan C. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1992Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 B277s] (1).
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7.
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Iso série 9000 : auto-avaliação / Victor Eduardo Báez ... [et al.].
by Báez, Victor Eduardo. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1993Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 I85] (1).
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8.
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O caminho de Deming para a qualidade e produtividade / William W. Scherkenbach ; tradução, Maria Clara Forbes Kneese.
by Scherkenbach, William W. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1990Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 S326d =134.3] (1).
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9.
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Serviços revolucionários : mudando as regras do jogo competitivo na prestação de serviços / James L. Heskett, W. Earl Sasser Junior, Christopher W. L. Hart ; tradução, Carmem Dolores Straube, Irineu Gustavo Gianesi.
by Heskett, James L | Sasser Junior, W. Earl | Hart, Christopher W. L. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: São Paulo : Pioneira, 1994Availability: Items available for loan: [Call number: 658 H584S =134.3] (1).
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10.
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Principios de administracion / George R. Terry.
by Terry, George R. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: [México] : CIA. Editorial Continental, c1972Availability: Items available for loan: [Call number: 658 T329p] (1).
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11.
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Gerenciamento de riscos : a gestão de oportunidades, a avaliação de riscos e a criação de controles internos nas decisões empresariais / Paulo Baraldi.
by Baraldi, Paulo. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Rio de Janeiro : Elsevier, 2004Availability: Items available for loan: [Call number: 658 B224g] (1).
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12.
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A nova era do franchising : desvendando os segredos das franquias de qualidade / Paulo Ancona Lopez, Ana Vecchi.
by Lopez, Paulo Ancona | Vecchi, Ana. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: São Paulo : Infinito, 2000Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 L864n] (1).
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13.
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Times da qualidade : como usar equipes para melhorar a qualidade / Peter R. Scholtes ; tradução de Elenice Mazzilli, Lucia Faria Silva, Associação Alumni.
by Scholtes, Peter R. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1992Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 S368t =134.3] (1).
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14.
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Documentação de sistemas da qualidade : um guia prático para a gestão das organizações / Telmo travassos de Azambuja.
by Azambuja, Telmo Travassos de. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Rio de Janeiro : Campus, 1996Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 A991d] (1).
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15.
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Times de trabalho autodirigidos / Rosângela Catunda, Edgard Pedreira de Cerqueira Neto.
by Catunda, Rosângela | Cerqueira Neto, Edgard Pedreira de. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: São Paulo : Pioneira, 1996Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 C368t] (1).
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16.
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Todos querem melhorar : total quality management Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: São Paulo : IMAM, 1994Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 T639] (1).
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